ابتدا تصویر کلی را توضیح دهید: بازاریابی، اتصال ارزش به مخاطب از طریق پیام و کانال است.
اطلس بازاریابی ترنج هاب یک نقشه بازاریابی تعاملی است که اجزای پراکنده بازاریابی را در یک سیستم واحد نشان میدهد. در این نقشه، هدف تجاری نقطه شروع است و انتخاب بازار، مخاطب، جایگاه، برنامهریزی، کانالها، سفر مشتری، اندازهگیری و اقتصاد بازاریابی در ارتباط با یکدیگر دیده میشوند.
کارکرد این اطلس ارائه یک فهرست بلند از ابزارها نیست. هدف آن کمک به تشخیص رابطه میان تصمیمهاست: آیا انتخاب کانال با مسئله مشتری همراستاست؟ آیا پیام و پیشنهاد با مرحله سفر مشتری تناسب دارند؟ آیا شاخصها فقط فعالیت را گزارش میکنند یا به یک تصمیم واقعی منجر میشوند؟ و در نهایت، آیا رشد ایجادشده از نظر CAC، LTV، بازگشت هزینه تبلیغات و دوره بازگشت سرمایه قابلتحمل است؟
این مدل را از بالا به پایین بخوانید. ابتدا نتیجه تجاری مورد انتظار را مشخص کنید؛ سپس زمینه بازار و رقابت، انتخاب استراتژیک، برنامه اجرا و تجربه مشتری را بررسی کنید. لایههای اندازهگیری و اقتصاد رشد در انتهای مسیر قرار دارند، اما بازخورد آنها باید دوباره به برنامه بازگردد. به همین دلیل این نقشه بازاریابی یک نمودار خطی نیست؛ یک حلقه تصمیم و یادگیری است.
در نسخه تعاملی میتوانید مسئلهای مانند فروش پایین، لید بیکیفیت، هزینه جذب بالا، برند ضعیف یا نرخ تبدیل پایین را انتخاب کنید. نقشه بر اساس مسئله انتخابشده بازآرایی میشود تا بخشهایی که احتمالاً به تشخیص و اقدام نزدیکترند برجسته شوند. این نمایش جای تحلیل عمیق را نمیگیرد، اما کمک میکند قبل از انتخاب راهحل، محدوده مسئله را درستتر ببینید.
هر اقدام باید به نتیجهای مانند رشد فروش، سودآوری، کاهش هزینه جذب یا افزایش ارزش طول عمر مشتری متصل باشد.
استراتژی، پیام، پیشنهاد، کانال و سفر مشتری جدا از هم عمل نمیکنند؛ ضعف یک اتصال میتواند کل مسیر را محدود کند.
اندازهگیری زمانی ارزشمند است که یک فرضیه، آزمایش یا تغییر مشخص در برنامه بازاریابی را فعال کند.
اطلس بازاریابی برای گفتوگوهای مدیریتی، طراحی برنامه بازاریابی، تشخیص گلوگاه رشد و هماهنگکردن تیمهای بازاریابی و فروش قابل استفاده است. هنگام بررسی یک کمپین یا افت عملکرد، بهجای تمرکز فوری بر ابزار یا کانال، میتوانید مسیر را از نتیجه مورد انتظار تا داده و اقتصاد رشد دنبال کنید. این نگاه سیستمی کمک میکند راهحلهای محلی و عجولانه جای خود را به تصمیمهایی بدهند که با کل نقشه بازاریابی سازگارند.